2021: pés na areia e coração em alto mar

O ano de 2021 começou com a notícia que passamos o ano anterior todo esperando: temos vacina. Começando assim, apesar de todas as dificuldades, já sabíamos que seria um ano cheio de desafios, conquistas e aprendizados como nenhum outro. Aqui, e para celebrar o nosso aniversário de 4 anos, queremos relembrar um pouco dessa trajetória que temos orgulho de ter vivido contigo.

O sentimento do ano que se passou é de que fincamos os pés na areia em relação a estarmos mais atentos às mudanças de cenário, aos cuidados com nossos piers e com a comunidade, mantendo nossa transparência e respeito, tudo isso sem tirar nosso coração do alto mar, sem parar de sonhar alto 🌊

Para contar sobre a rota percorrida no último ano, dividi o relatório em três blocos:

i. Resultados
ii. Aprendizados
iii. Desafios

 

i. Resultados

a. Dois anos de Seguro Auto

O seguro Auto vai completar 2 anos em março e até aqui já conquistamos, prometemos e evoluímos muito. Começamos com uma cobertura mais básica e fomos entendendo as necessidades dos membros e adicionamos novas coberturas de acordo com o que precisavam. Estamos trabalhando para oferecer um seguro cada vez mais completo e que atenda as necessidades individuais dos nossos membros.

O lançamento da cobertura de danos parciais foi um grande marco na nossa história, não só porque era uma cobertura muito pedida pelos nossos membros (e com razão), mas também porque foi um grande desafio interno. A Pier precisou ocupar também espaços fora do meio digital e tivemos que ir à procura de oficinas que compartilham dos nossos valores.

Tudo foi arquitetado para que mesmo um serviço realizado por terceiros ainda tivesse nosso selo de excelência, algo de máxima importância pra gente. Também pensando na qualidade, disponibilizamos primeiro a cobertura apenas para uma pequena região (Rio de Janeiro e São Paulo), dessa forma poderíamos testar e entender quais pontos precisávamos melhorar antes de liberar para as demais regiões do Brasil. É um trabalho minucioso que vale a pena 🙌E não se engane, enquanto uma parte estava trabalhando duro para lançar a cobertura de danos parciais, outras equipes focavam para que a experiência no Seguro Auto continuasse a todo vapor.

+18 mil membros
+4.660 assistências realizadas
+ 116 reembolsos por roubo/furto & R$ 3.816.452,90 pagos
+60 reembolsos por danos & R$1.612.748,60 pagos

Pudemos ver o amadurecimento do produto, tivemos uma maior dimensão do que era necessário ajustar e de qual caminho seguir. Excelente resultado! Um outro marco importante no ano foi a parceria com a Jeep, em que o primeiro mês de proteção era grátis e nos outros era possível economizar de acordo com a quilometragem rodada e dados de direção!

 

b. Mais instantâneo do que nunca

O querido seguro de Celular não ficou atrás em questão de resultados ou novidades.

+58 mil membros
+3.529 reembolsos por roubo/furto (simples ou qualificado)
+698 reembolsos por Pier Bolt
+R$12 milhões  pagos

Lançamos um piloto de danos em parceria com a iCaiu e além disso, já em janeiro fizemos a alegria de mais de 5 mil brasileiros que tinham deixado o contato na nossa lista de espera: lançamos a proteção para celulares Xiaomi! A comunidade pede, a comunidade consegue!

Em abril lançamos o Pier Bolt que bateu recorde atrás de recorde. Reembolsos em poucos segundos se tornaram realidade para nossos membros do Seguro de Celular. Usando machine learning, o Bolt vai ficar cada vez mais assertivo e em breve deverá ser responsável pela aprovação de 30% dos pedidos de reembolso, por enquanto ele é capaz de aprovar 2 em cada 10 pedidos 🏃

É um enorme avanço para a experiência dos clientes e um passo importante na tecnologia da empresa. Em breve daremos um salto importante ao aplicar o Bolt ao nosso Seguro Auto, o que vai revolucionar a forma de fazer seguros no Brasil e no mundo.

 

c. Foguete não dá ré

Graças às vacinas, a vida social voltou, as pessoas saíram de casa e nesse contexto os seguros acabam se tornando mais relevantes. Mesmo precisando seguir diversos cuidados como uso de máscaras, certo distanciamento e álcool em gel, algumas atividades sociais voltaram a ser realizadas no último ano e isso se reflete no crescimento de nossa base.

Com resultados tão expressivos, conseguimos um aporte de 20 milhões de dólares liderado pela Raiz Investimentos. Essa confiança depositada na Pier garante não apenas nosso crescimento acelerado, mas também nos permite reconhecer nossos colaboradores. Sem marinheiros travessia nenhuma é possível.

Foi graças à equipe forte e motivada que temos que foi possível não só manter um alto nível de excelência como também alcançar novos patamares de qualidade. Em 2021 conseguimos o Selo RA 1000 e fomos finalistas do Prêmio Reclame Aqui, um marco de enorme importância pra nós. Ter esse reconhecimento por parte dos membros e ver o engajamento na votação é incrível, esse carinho todo se reflete também no nosso número de seguidores no Instagram. Já somos a segunda seguradora mais seguida do Brasil e certamente a mais amada 🙂

Não é à toa também que a Pier foi escolhida como a melhor seguradora digital da América Latina, a única brasileira entre as 100 melhores insurtech do mundo pela plataforma Sønr.

 

ii. Aprendizados

a. Comunidade

Mais do que nunca na nossa história, a comunidade teve um papel fundamental em nossa construção. Seja respondendo  pesquisas ou votando na Pier no Prêmio RA, nossos mais de 80 mil membros foram essenciais para esse resultado positivo em 2021 👏

Nós queremos oferecer um seguro que seja realmente necessário e relevante na vida de cada um, somos apaixonados por cuidar bem dos nossos membros e não poderia ser diferente com uma comunidade tão acolhedora.

No final do ano passado, enviamos uma pesquisa para entender quais tipos de seguros vocês já possuem e quais gostariam de ter. Estamos confiantes de que vamos conseguir trabalhar em 2022 em algo incrível para toda nossa base. Queremos proteger as pessoas em múltiplas situações e é nisso que estamos trabalhando!

Vocês são nosso maior motor de crescimento! É com a ajuda de vocês que conseguimos tomar melhores decisões, vocês são o futuro da Pier 💖

 

b. Cultura importa

Nós já imaginávamos isso, mas em 2021 ficou mais claro do que nunca que cultura importa (e muito). Ter um time bem encaixado, que tem os mesmos valores e objetivos faz toda a diferença no dia-a-dia.

Demos um enorme pulo no número de inscritos nas vagas e nos de contratados, foram 1521 entrevistas! Fechamos o ano com quase 200 Piers espalhados pelo Brasil e até na Alemanha, (alô, Leo!), só em 2021 contratamos 117! E não paramos por aí: quase 50% da liderança aqui é feminina, 25% dos Piers atualmente se identificam como LGBTQIA+ e 30% como não brancos 💪

Foi um ano agitado para o time de People. Além das contratações, fizemos algumas parcerias muito bacanas como com a Programadores do Amanhã. Para nós é uma oportunidade de resolver duas grandes questões: acesso à formação de jovens da periferia e capacitação de talentos para o mercado de trabalho!

Um aprendizado que certamente tiramos é que todo o esforço para encontrar essas pessoas e criar esses projetos valeu a pena.

Um exemplo simples de como a cultura é refletida em benefício para a empresa é que todos possuem o Seguro Celular da Pier e é muito bacana quando vemos a galera dando feedback sobre o app, sugerindo mudança de texto, dando novas ideias de melhoria para o produto. Não é a função de ninguém (além da equipe responsável de produtech), isso é puro sentimento de pertencimento. Massa demais!

Estar cercado de pessoas que se importam gera resultado na ponta (e de ponta).

 

c. Tech é pop

Falando em app: a Pier, pelo menos não do jeito que é agora, não existiria sem tecnologia e isso é fato. Uma área de tech forte e robusta é essencial para o crescimento como empresa, mas também para a disrupção do setor, afinal o objetivo da Pier é utilizar a tecnologia para transformar ofertas complexas em um seguro descomplicado e trocar a burocracia por processos instantâneos de ponta a ponta.

É com tecnologia que conseguimos oferecer um seguro cada vez mais personalizado, mais individual. Estamos trabalhando para que cada vez mais nossos produtos sejam o que as pessoas precisam, como e quando elas preferirem. Nos próximos anos, nosso seguro ficará gradualmente mais assertivo de acordo com suas necessidades.

O investimento pesado que fazemos em tecnologia te possibilita decidir qual é o seguro certo pra você naquele momento. É também dessa forma que trabalhamos para automatizar cada vez mais os processos para reduzir despesas, economia essa que se reflete em nossos preços caso já tenha se perguntado o porquê de sermos tão baratos 😉

iii. Desafios

a. People

Certamente um dos maiores desafios do ano ficou com o time de People: como manter unido um grupo de quase 200 pessoas sendo que cada um mora em um lugar diferente? Foram muitos cafezinhos, happy hours e games para entrosar todo mundo, mas não foi só isso.

Além da preocupação em ajudar os piers a criarem laços entre si dentro da empresa, o time de People também se desdobrou para conseguir benefícios que realmente fizessem a diferença na vida das pessoas, optamos em 2020 por cartão de benefícios flexíveis e em 2021 deixamos eles ainda mais parrudo para que os Piers possam adequar os benefícios ao seu estilo de vida 👯

Não podemos cobrar de nossos colaboradores valores como paixão e transparência se não agirmos da mesma forma. É por isso que diariamente trabalhamos para nos mantermos coerentes em tudo o que fazemos e isso não fica restrito ao nosso “RH”, vale também para o time de Marketing, para como atendemos no chat, como são os processos de reembolso e assim por diante.

Nós nunca paramos de buscar as melhores formas de te proteger, inclusive no sentido de antecipar necessidades. Tudo isso é feito através de um time apaixonado e comprometido!

 

b. Licença definitiva

Praticamente um ano depois da aprovação no Sandbox da Susep, nós conseguimos a licença definitiva. O que isso significa? Em poucas palavras: agora o céu é o limite 🚀

O crescimento que tivemos delineou de forma natural a obtenção da autorização definitiva, uma vez que operamos próximos dos limites e prêmios subscritos do programa Sandbox, mas não foi só isso, afinal o fato de você ter apostado e confiado na nossa proposta de seguro também é responsável por essa conquista! Agora temos mais liberdade, mas com isso claro que vem também a necessidade de se preparar, se organizar e, portanto, essa nova fase é um desafio para nós.

Na prática, poderemos cobrir carros de qualquer valor (antes tínhamos um limite de 100 mil, além de algumas outras limitações quanto aos produtos) então foi uma enorme felicidade saber que agora a Pier é mais seguradora do que nunca e ninguém pode tirar isso da gente.

Vamos precisar mexer bastante na estrutura, teremos um SAC, por exemplo. Estamos trabalhando também para aumentar a robustez dos nossos processos de reembolso e de vistoria, queremos melhorar a operação, torná-la mais eficaz, mais eficiente e segura.

A licença definitiva também nos permite traçar novos caminhos, estamos trabalhando para oferecer uma plataforma cada vez mais completa: celular, carro, vida, residência… 👀

 

c. Ser uma plataforma tecnológica completa de seguros

O que nos leva a um de nossos grandes objetivos: criar um ecossistema que propicie a evolução da inteligência da nossa plataforma com o intuito de gerar experiências mais individuais, torná-la mais acessível e eficaz, aumentar a satisfação e tranquilidade da comunidade. Isso inclusive fora do meio digital, queremos que você se sinta bem mesmo no meio offline das oficinas.

 

Nós queremos liderar as aplicações tecnológicas no setor de seguros e já estamos trabalhando para que esse futuro seja cada vez mais presente.

 

2022 será acima de tudo sobre respeito. Todos nós estamos trabalhando para garantir que você tenha um seguro que atenda suas necessidades específicas, que respeite suas individualidades e o momento de vida de cada um. Mais do que nunca, queremos que se sinta realmente protegido por saber que estamos com você, até porque estamos mesmo.

E se eu pudesse resumir este relatório, eu diria que tem exemplos de todos nossos valores: paixão, inquietude, transparência, encantamento, colaboração e espaço seguro, mas acima de tudo, resultado algum teria sido alcançado sem o apoio e a confiança da comunidade. Como viu, ainda tem muita onda pra quebrar nesse mar e, por isso, queremos continuar transformando o que conhecemos como seguro hoje, mas mantendo sempre a essência da Pier.

Até a próxima!

Ficamos felizes por conseguirmos manter nossa promessa de continuar com um trabalho transparente e poder continuar compartilhando informações e números. Pra gente é essencial manter essa linha aberta! Agradecemos também à comunidade que engajou muito no último ano, que se envolveu e que deu muito feedback. Tudo isso é pra vocês.

Caso tenha ficado com qualquer dúvida, é só chamar no chat, nossa equipe estará a postos para te ajudar!

Bom ano pra todo mundo!

Abraços,
Lucão

Lucas Prado Engenheiro apaixonado por empreendedorismo, marketing e gente. Gosta de construir negócios que combinam números com pessoas. Atualmente é responsável pela área de novos negócios e parcerias da Pier, onde também foi diretor de marketing até 2020. Iniciou sua carreira no mercado financeiro na Tarpon Investimentos, onde assumiu posições nas companhias investidas da gestora. Lucas é formado em Engenharia Mecânica pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), com intercâmbio no Instituto Superior Técnico de Lisboa (Portugal) e pela Université de Technologie de Compiègne (França), onde se especializou em Inovação Tecnológica e Gestão.

Agradecimentos a Brenda Matos.