Transparência

21 meses de Pier: De 0 a 10 mil membros

21 meses de Pier: De 0 a 10 mil membros

O que nossos membros podem esperar quando compram um seguro da Pier? Não importa se é uma proteção para um iPhone, para um Android ou para qualquer outro produto que venhamos a lançar no futuro, um seguro da Pier sempre terá uma cobertura inteligente, relações de honestidade e uma experiência sensacional.

Foi com esse tripé que, em 15 de fevereiro de 2018, o Roberto, nosso primeiro membro, permitiu que chegássemos mais perto do nosso sonho de levar um seguro que faz o melhor para as pessoas.

Roberto, obrigado por ter sido a primeira pessoa a acreditar no nosso conceito!

Comentário de Roberto de Melo, primeiro membro da Pier: "Estou apostando no conceito"
*Logo após realizar a compra em nosso site o Roberto nos enviou essa mensagem através de nosso Blog. Os 28 membros a que nos referimos em nossa resposta são as pessoas que nos ajudaram a testar a plataforma. O Roberto foi o primeiro membro que aderiu de maneira 100% online, sem nenhum contato físico conosco.

E foi com muita alegria que no mês de novembro de 2019, mais precisamente no dia 12 (dia do aniversário do nosso CTO, que ficou muito feliz com o presentão 🥳), batemos a marca de 10 mil membros em nossa comunidade! O nosso membro de número 10 mil foi o Kauê Guimarães.

Roberto e Kauê, muito obrigado por fazerem parte da nossa comunidade e construírem junto conosco um seguro que faz o melhor pelas pessoas!

Do Roberto ao Kauê

Nesses 21 meses que se passaram entre a chegada do Roberto e a do Kauê, muita coisa aconteceu por aqui:

  • Foram 44.287 pedidos de convite.
  • Saltamos de 28 membros em fevereiro de 2018 para 10 mil membros em novembro de 2019, um crescimento mensal médio de 45,97% ao mês.
Gráfico do total de membros da Pier até novembro de 2019
  • Nossos membros indicaram 15.315 pessoas para nossa comunidade, e dessas, 1.830 passaram a fazer parte da Pier.
  • Nosso tempo médio de aprovação na comunidade saiu de 1,849 minutos em janeiro de 2018 para 2.44 minutos em Novembro de 2019.
  • Foram 850 reembolsos pagos, totalizando R$ 2,39 milhões.
  • Até hoje 401 membros precisaram pedir reembolso após ter sofrido furto simples, que só a Pier cobre.
  • Não cobramos franquia. Pelas nossas contas, isso significou uma economia de R$ 578 mil para os membros que pediram reembolso até novembro.
  • Lançamos as linhas Galaxy J, S, Note e A da Samsung que hoje já representam 14,30% da nossa base de membros ativos.
  • Tivemos 2,8 milhões de visitas em nosso site.
  • Nosso índice de perda ao longo desse período nunca superou os 100%, o que protege nossa comunidade e nos coloca numa situação única em comparação com outras insurtechs.
Gráfico do índice de perda da Pier, de outubro de 2018 até janeiro de 2020

Além dos números, uma história que nos enche de orgulho. Por trás do seguro da cobertura inteligente, relações de honestidade e busca por levar uma experiência sensacional, fazendo o melhor para os nossos membros, está nosso desejo de sempre fazer a coisa certa. E, quando nossos membros também pensam assim, nos sentimos correspondidos e ficamos nas nuvens :)

Mensagem do Diogo para a Pier, comunicando que havia encontrado seu celular após acionar o seguro

Ficamos tão emocionados ao ler essa mensagem que demoramos um dia para responder. Estávamos na dúvida se recebíamos o dinheiro ou pedíamos o iPhone de volta. Nossa vontade era primeiro de chamar o Diogo para vir conhecer nosso escritório, de apertar sua mão! E assim fizemos :)

Resposta da Pier ao Diogo, agradecendo a honestidade e confiança do membro

No dia 14 de dezembro de 2018 recebemos o Diogo em nosso escritório. Nesse dia, ele nos devolveu o iPhone que tinha comprado com o reembolso que recebeu da Pier após ter recuperado o seu iPhone roubado.

No artigo Releitura de conceitos milenares: a proposta da Pier já explicávamos como uma relação de confiança entre os membros da Pier geraria um efeito social que seria traduzido em mais empatia nas relações e um comportamento mais responsável e menor propensão a fraudes e abusos.

A devolução desse iPhone é a materialização desse efeito social iniciado a partir de relações de confiança e proteção mútua entre nossos membros, que define nossa proposta de comunidade.

E é por isso que ele ocupa um lugar muito especial na estante da história em nosso escritório. Todos os dias podemos olhar para ele e nos lembrar de que vale a pena fazer a coisa certa:

Curiosamente, essa história aconteceu 9 meses depois depois que o Roberto, nosso primeiro membro, aderiu à Pier em fevereiro de 2018. Esse é o mesmo tempo da gestação humana e esta foto representa para nós a materialização ou melhor, o nascimento, dos frutos do que idealizamos ao começar a Pier: quando fazemos a coisa certa e colocamos as pessoas em primeiro lugar, nossos membros também retribuem nosso carinho e honestidade.

10 mil membros como se fosse o primeiro

Chegar aos 10 mil membros nos enche de orgulho. É um marco que nos dá ainda mais certeza que vale a pena fazer o melhor para as pessoas fazendo sempre a coisa certa!

Porém, mais importante do que atingir este número, o que nos motiva realmente é saber que a dedicação e carinho que os primeiros membros nos davam, permanece a mesma agora que temos 10 mil membros.

Mensagem de Filipe Portugal, primeiro membro de Android da Pier, elogiando a transparência e agilidade da Pier

Também queremos agradecer a todos que todos os dias nos mandam mensagens de carinho e dicas de como melhorar ainda mais nosso produto:

Lemos todos os comentários e pontos de melhoria apontados por vocês como se fosse nosso primeiro mês.

Obrigado pelo pelo carinho e dedicação em construir junto com a gente um produto a cada dia melhor para a nossa comunidade!

Inclusive, todos os Piers, as pessoas que trabalham aqui na Pier, passam pelo menos 1 dia por mês cuidando de nossos canais de atendimento para vivenciarem na prática quais as necessidades de nossos membros e como podemos melhorar ainda mais nosso produto.

Rumo aos 100 mil membros

Mais leveza para a vida das pessoas. Queremos chegar no nosso membro número 100 mil ainda mais presentes no dia a dia de nossa comunidade. Os próximos passos da Pier irão de encontro a esse objetivo de tornar a vida das pessoas mais leves permitindo que elas possam se preocupar em viver suas vidas de encontro a sua plenitude.

Para isso queremos levar nosso seguro para outros produtos. Como dissemos em nosso artigo Android: Por que ele é tão importante na história da Pier, quando lançamos as primeiras linhas Android em nossa comunidade:

A chegada das linhas Galaxy S e Galaxy J em nossa comunidade marca o início de nossa expansão para uma nova geração de serviços de proteção. É um segundo produto em nossa comunidade. Isso nos deixa ainda mais próximos de nossa missão de nos relacionar com nossos membros em todas as dimensões que necessitam de proteção: computadores, carros, casas...

Ao longo dos próximos meses teremos mais novidades para a nossa comunidade em direção a esse objetivo de trazer mais leveza para a vida das pessoas! Que venha 2020!

Obrigado a todos os nossos membros e a todos os Piers que diariamente nos ajudam a construir uma comunidade onde fazer a coisa certa vale a pena!

Feliz 10 mil membros!