21 meses de Pier: De 0 a 10 mil membros

O que nossos membros podem esperar quando compram um seguro da Pier? Não importa se é uma proteção para um iPhone, para um Android ou para qualquer outro produto que venhamos a lançar no futuro, um seguro da Pier sempre terá uma cobertura inteligente, relações de honestidade e uma experiência sensacional.

Foi com esse tripé que, em 15 de fevereiro de 2018, o Roberto, nosso primeiro membro, permitiu que chegássemos mais perto do nosso sonho de levar um seguro que faz o melhor para as pessoas. 

Roberto, obrigado por ter sido a primeira pessoa a acreditar no nosso conceito!

*Logo após realizar a compra em nosso site o Roberto nos enviou essa mensagem através de nosso Blog. Os 28 membros a que nos referimos em nossa resposta são as pessoas que nos ajudaram a testar a plataforma. O Roberto foi o primeiro membro que aderiu de maneira 100% online, sem nenhum contato físico conosco.

E foi com muita alegria que no mês de novembro de 2019, mais precisamente no dia 12 (dia do aniversário do nosso CTO, que ficou muito feliz com o presentão ), batemos a marca de 10 mil membros em nossa comunidade! O nosso membro de número 10 mil foi o Kauê Guimarães.

Roberto e Kauê, muito obrigado por fazerem parte da nossa comunidade e construírem junto conosco um seguro que faz o melhor pelas pessoas!

Do Roberto ao Kauê

Nesses 21 meses que se passaram entre a chegada do Roberto e a do Kauê, muita coisa aconteceu por aqui:

  • Foram 44.287 pedidos de convite. 
  • Saltamos de 28 membros em fevereiro de 2018 para 10 mil membros em novembro de 2019, um crescimento mensal médio de 45,97% ao mês.
  • Nossos membros indicaram 15.315 pessoas para nossa comunidade, e dessas, 1.830 passaram a fazer parte da Pier. 
  • Nosso tempo médio de aprovação na comunidade saiu de 1,849 minutos em janeiro de 2018 para 2.44 minutos em Novembro de 2019.
  • Foram 850 reembolsos pagos, totalizando R$ 2,39 milhões. 
  • Até hoje 401 membros precisaram pedir reembolso após ter sofrido furto simples, que só a Pier cobre.
  • Não cobramos franquia. Pelas nossas contas, isso significou uma economia de R$ 578 mil para os membros que pediram reembolso até novembro.
  • Lançamos as linhas Galaxy J, S, Note e A da Samsung que hoje já representam 14,30% da nossa base de membros ativos.
  • Tivemos 2,8 milhões de visitas em nosso site.
  • Nosso índice de perda ao longo desse período nunca superou os 100%, o que protege nossa comunidade e nos coloca numa situação única em comparação com outras insurtechs.

Além dos números, uma história que nos enche de orgulho. Por trás do seguro da cobertura inteligente, relações de honestidade e busca por levar uma experiência sensacional, fazendo o melhor para os nossos membros, está nosso desejo de sempre fazer a coisa certa. E, quando nossos membros também pensam assim, nos sentimos correspondidos e ficamos nas nuvens 🙂

Ficamos tão emocionados ao ler essa mensagem que demoramos um dia para responder. Estávamos na dúvida se recebíamos o dinheiro ou pedíamos o iPhone de volta. Nossa vontade era primeiro de chamar o Diogo para vir conhecer nosso escritório, de apertar sua mão! E assim fizemos 🙂

No dia 14 de dezembro de 2018 recebemos o Diogo em nosso escritório. Nesse dia, ele nos devolveu o iPhone que tinha comprado com o reembolso que recebeu da Pier após ter recuperado o seu iPhone roubado.


No artigo Releitura de conceitos milenares: a proposta da Pier já explicávamos como uma relação de confiança entre os membros da Pier geraria um efeito social que seria traduzido em mais empatia nas relações e um comportamento mais responsável e menor propensão a fraudes e abusos. 

A devolução desse iPhone é a materialização desse efeito social iniciado a partir de relações de confiança e proteção mútua entre nossos membros, que define nossa proposta de comunidade.

E é por isso que ele ocupa um lugar muito especial na estante da história em nosso escritório. Todos os dias podemos olhar para ele e nos lembrar de que vale a pena fazer a coisa certa:

Curiosamente, essa história aconteceu 9 meses depois depois que o Roberto, nosso primeiro membro, aderiu à Pier em fevereiro de 2018. Esse é o mesmo tempo da gestação humana e esta foto representa para nós a materialização ou melhor, o nascimento, dos frutos do que idealizamos ao começar a Pier: quando fazemos a coisa certa e colocamos as pessoas em primeiro lugar, nossos membros também retribuem nosso carinho e honestidade.

10 mil membros como se fosse o primeiro

Chegar aos 10 mil membros nos enche de orgulho. É um marco que nos dá ainda mais certeza que vale a pena fazer o melhor para as pessoas fazendo sempre a coisa certa!

Porém, mais importante do que atingir este número, o que nos motiva realmente é saber que a dedicação e carinho que os primeiros membros nos davam, permanece a mesma agora que temos 10 mil membros.

Também queremos agradecer a todos que todos os dias nos mandam mensagens de carinho e dicas de como melhorar ainda mais nosso produto:

Lemos todos os comentários e pontos de melhoria apontados por vocês como se fosse nosso primeiro mês. 

Obrigado pelo pelo carinho e dedicação em construir junto com a gente um produto a cada dia melhor para a nossa comunidade!

Inclusive, todos os Piers, as pessoas que trabalham aqui na Pier, passam pelo menos 1 dia por mês cuidando de nossos canais de atendimento para vivenciarem na prática quais as necessidades de nossos membros e como podemos melhorar ainda mais nosso produto.

Rumo aos 100 mil membros 

Mais leveza para a vida das pessoas. Queremos chegar no nosso membro número 100 mil ainda mais presentes no dia a dia de nossa comunidade. Os próximos passos da Pier irão de encontro a esse objetivo de tornar a vida das pessoas mais leves permitindo que elas possam se preocupar em viver suas vidas de encontro a sua plenitude. 

Para isso queremos levar nosso seguro para outros produtos. Como dissemos em nosso artigo Android: Por que ele é tão importante na história da Pier, quando lançamos as primeiras linhas Android em nossa comunidade:

A chegada das linhas Galaxy S e Galaxy J em nossa comunidade marca o início de nossa expansão para uma nova geração de serviços de proteção. É um segundo produto em nossa comunidade. Isso nos deixa ainda mais próximos de nossa missão de nos relacionar com nossos membros em todas as dimensões que necessitam de proteção: computadores, carros, casas…

Ao longo dos próximos meses teremos mais novidades para a nossa comunidade em direção a esse objetivo de trazer mais leveza para a vida das pessoas! Que venha 2020!

Obrigado a todos os nossos membros e a todos os Piers que diariamente nos ajudam a construir uma comunidade onde fazer a coisa certa vale a pena!

Feliz 10 mil membros!

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A proposta da Pier é levar para as pessoas um seguro que elas possam confiar e que as ajude na hora em que mais precisam. 

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