Por que escolhemos Belo Horizonte?

É aqui que eu amo, é aqui que eu quero ficar…
Pois não há á á! Lugar melhor que BH! — Cesar Menotti e Fabiano

Mais um passo em direção à leveza

Queremos que o mundo seja um lugar repleto de pessoas plenas, empenhadas em construir um legado positivo para a sociedade. Nossa missão é levar mais leveza para a vida das pessoas para que elas possam alcançar esse equilíbrio pessoal e contribuir para um mundo melhor.

Acreditamos que seguros existem para ajudar na construção dessa versão de mundo. Ao protegermos seus bens, permitimos que nossos membros possam se preocupar com o que realmente importa, como viver experiências para serem lembradas, cuidar com carinho de si mesmas e de seus relacionamentos, sem se preocupar com a perda financeira de seus bens materiais.

Começamos em 2018 oferecendo uma proteção exclusiva para iPhones. Em julho de 2019 lançamos nosso seguro para Android alcançamos um mercado quase 20 vezes maior. Esse foi um passo muito importante em nossa história porque nos permitiu levar nossa visão de que seguros devem sempre fazer o melhor para as pessoas para um número muito maior de pessoas.

Mas, para a gente chegar mais perto do sonho grande de levar leveza para a vida dos brasileiros, não poderíamos parar nos smartphones. Queríamos estar lá para proteger outras dimensões na vida das pessoas. E é por isso que decidimos dar um passo tão importante como empresa e trazer mais um seguro para dentro de casa e para as ruas do Brasil: o seguro para carros.

Na verdade, por enquanto não em todo o Brasil porque para dar esse passo e dar conta de uma operação totalmente nova, a gente precisava escolher um lugar: Bem-vinda Belo Horizonte à construção desse sonho junto com a gente!

Colocando os pés no seguro de carro

Esse é o maior mercado de seguro de danos do Brasil. Anualmente são emitidos mais de R$30 bilhões de contratos de seguro de automóvel. Um verdadeiro gigante! Mas, esse tamanho todo vem acompanhado de uma operação que é bastante complexa: roubos, colisões, panes mecânicas… Um carro é um bem suscetível a riscos materiais bem mais variados que um celular.

Além disso, o mercado de automóveis apresenta um dos maiores índices de perda esperados da indústria de seguros. Isso significa que o valor dos reembolsos pagos dos segurados em relação ao valor dos seguros vendidos é um dos mais elevados da indústria, segundo os dados da Susep.

Enquanto nos seguros de pessoas (como vida e previdência) em média 30% do que é recebido pelas seguradoras é utilizado para o pagamento de reembolsos, no seguro de automóveis o índice de perda médio esperado é de 60%, ou seja, as seguradoras precisam ser mais eficientes neste mercado porque gastam, em média, o dobro do dinheiro com o pagamento dos reembolsos do que em outros mercados.

O seguro de carro representa 34.7% do total de seguros vendidos em 2018. Ele apresenta um dos maiores índices de perda da indústria, cerca de 60%. Análise Pier a partir de dados disponibilizados pela Susep.

Para se ter uma idéia, no produto celular, embora a Pier busque um índice de perda de 60% para a nossa comunidade, o setor opera com um índice de perda médio de 40%. Isso não significa que somos piores, isso foi uma escolha que fizemos para sermos ainda mais eficientes com quem realmente importa: a nossa comunidade.

Nosso índice de perda médio é propositalmente mais elevado porque protegemos nossos membros em situações onde eles não estariam cobertos em outras seguradoras sem cobrar nada mais por isso. Incluímos a cobertura contra furto simples, que representou em 2019 41% do valor dos reembolsos que pagamos; e continuamos com nossos preços na mesma faixa dos demais seguros do mercado, que não cobriam o furto simples.

Ou seja, através da utilização de dados e tecnologia, deixamos nossa operação mais eficiente para que pudéssemos destinar um percentual maior das mensalidades que recebemos (60% ao invés de 40%) para cobrir um maior número de situações de roubo e furto às quais nossos membros estão sujeitos e que não são cobertas pelas demais seguradoras.

Aliás, essa foi umas das razões de termos escolhido o celular como nosso primeiro produto: 100% digital, baixo valor quando comparado a um carro e, sobretudo, um produto onde tínhamos a certeza de que que nossa entrega de valor seria muito superior a existente sem cobrar nada mais por isso: cobertura mais adequada, boa experiência de contratação, reembolsos rápidos e honestidade nos termos e condições.

Enquanto no celular o índice de perda médio é de 40%, no automóvel o setor já opera com um índice de perda de 60%, ou seja, é um mercado mais eficiente. Ao contrário do celular onde a maioria das seguradoras começou a operar o produto há menos de 10 anos, no produto auto as principais seguradoras já trabalham com esse produto há mais de 15 anos. Algumas delas são até mesmo centenárias. Ou seja, acumulam anos de dados e experiência neste setor, fazendo com que esse mercado seja naturalmente mais maduro e competitivo.

Mas, como contamos no nosso Relatório de Transparência de 2019, neste último ano apreendemos muito com o celular e acreditamos que estamos preparados para entrar nesse novo mercado. Acreditamos que podemos levar um seguro de carro com boa proposta de valor a um preço muito mais competitivo que os existentes. Através da tecnologia reduziremos despesas operacionais e comerciais e reverteremos isso em benefício de nossos membros com preços muito competitivos.

Para entregar valor real, em termos de serviço e preço, operar bem é ainda mais importante num mercado maduro como o de seguro de carro. Ser eficiente será fundamental. E, assim como fizemos com todos os lançamentos que fizemos, com o seguro de carro não será diferente.

Queremos membros tão encantados quanto os que que já conhecem nosso produto de celular.

O NPS é calculado subtraindo o número de detratores do número de promotores da marca.

Todos os dias toda a empresa se dedica a aumentar esse número. Garantir a melhor experiência com nossa marca e produto é fundamental para termos um bom NPS.

Segundo dados da Tracksale, o NPS médio de seguros de automóveis é 70%. Queremos que o nosso seja igual ou superior ao produto de celular que já tem um NPS de 84%.

Queremos pagar reembolsos tão rápidos quanto os 4 dias que levamos em média para reembolsar 1271 membros no celular até hoje. Acreditamos que seguros existem para tornar as vidas das pessoas mais leve e pagar rápido é fundamental para termos pessoas mais leves e plenas. Embora as seguradoras tenham o prazo legal de 30 dias para realizar o pagamento de um reembolso, nós apostamos em reembolsos rápidos.

Para garantir uma experiência sensacional e preços competitivos iremos começar pequeno para operar bem. Queremos membros encantados que tenham orgulho de recomendar a Pier para seus amigos.

Independente de qual seria nosso produto, tínhamos a certeza de que ele seria fundamentado em nosso DNA:

Descomplicado + Encantador + Honesto nas relações = Seguro Pier

A difícil escolha da cidade e do produto

Nos reunimos no começo de novembro de 2019 para pensarmos nosso seguro de carro. Nosso objetivo? Escolher a cidade e definir quais seriam as coberturas que ofereceríamos para dar esse importante passo em nossa história.

Belo Horizonte é a sexta maior cidade brasileira, com uma população de 2.5 milhões de habitantes e uma frota de 1.4 milhões de veículos sendo que apenas 26% deles têm seguros. A média nacional é de 30%. Queríamos uma cidade que tivesse uma demanda maior que a média por seguros.

Belo Horizonte tem uma baixa penetração de seguros. Apenas 26.4% da frota possui seguro.

Além disso, a capital mineira tem bastante abertura para o mercado de tecnologia como um todo. Segundo a StartupBase, são 601 startups na cidade.

Se levarmos em conta o tamanho da população, Belo Horizonte tem uma das maiores densidades de startup por habitante, superando São Paulo e Rio de Janeiro. Como somos um seguro 100% digital, a boa recepção a produtos digitais era importante.

Por fim, levamos em conta também o índice de perda médio das cidades que tínhamos em mente para tomarmos nossa decisão. Como seria nosso primeiro ano de operação queríamos um cidade com um índice de perda mais controlado. Ao final de todas essas análises, escolhemos a cidade de Belo Horizonte para aprofundar nossos aprendizados. Foi difícil escolher uma cidade!

Partimos para as entrevistas e pesquisas. Depois de mais de 1350 minutos de conversa com moradores de Belo Horizonte por 22 bairros da cidade e 530 pessoas entrevistadas, chegamos ao nosso produto: um seguro contra roubo e furto com um preço bem acessível. Segundo as pesquisas que fizemos, essa era a principal preocupação do nosso público ao contratar um seguro de carro, sendo o preço elevado a principal razão das pessoas não possuírem um seguro.

Principais preocupações das pessoas ao contratarem um seguro de carro.

Nosso desejo era já começar com um produto que também incluísse perda total. Porém como queremos começar pequeno, buscando o que é mais essencial para nossos membros para apreendermos a operar bem, iremos oferecer inicialmente:

Proteção contra roubo e furto, chaveiro, troca de pneu, reboque em um raio de 200km, pane seca, pane mecânica e elétrica.

E é claro, com termos claros e honestos, contratação 100% online, em menos de 5 minutos, sem papelada, tudo através do App. Sem falar nos reembolsos muito rápidos (podem apostar!)

Um amor chamado Belo Horizonte

Esse não é um amor de verão, ele veio para ficar. Os primeiros estudos nos diziam que BH poderia ser a cidade para rodarmos nosso piloto: um mercado grande, pouco penetrado, em busca de preços mais justos e com uma população extremamente receptiva a produtos digitais. Tudo indicava que tínhamos encontrado o nosso “amor da vida” para o lançamento do nosso seguro de carro.

Foi assim que nossa equipe se mudou durante uma semana para Belo Horizonte na Rua Pium-i no Cruzeiro para estudar a cidade “in-loco” e validar se nossas análises e estudos faziam de fato sentido.

Equipe Pier em Belo Horizonte estudando e se apaixonando pela cidade

Quando fomos até Belo Horizonte a escolha ficou evidente. A cidade fazia sentido não só do ponto de vista de negócio, ela fazia sentido do ponto de vista da essência do que é ser Pier: cuidar das relações fazendo o melhor para as pessoas e entender que a vida pode ser melhor se vivida em comunidade e valorizando o “ser” através de experiências plenas.

Durante a semana que ficamos na cidade aproveitamos para fazer um encontro com membros. Queríamos conversar mais com os Belo Horizontinos e entender mais da dinâmica da cidade.

Nesse encontro conhecemos o Caio e a Valesca. Conversamos sobre experiências: viagens cheias de surpresa, festas, restaurantes imperdíveis em Belo Horizonte e várias dicas do que fazer na cidade. A Marina, que cuida da nossa comunidade, foi conferir as dicas uma a uma.

O Herman deu a dica: em Belo Horizonte é Mercado Central, não Mercadão como em São Paulo. Kika e Marina foram almoçar por lá e aproveitaram para dar um passeio para conhecer melhor a cidade.

Ao final da nossa semana tínhamos certeza que Belo Horizonte era “A” cidade para receber nosso piloto de seguro de carro. A paixão por comunidade que vive no coração de todo mineiro foi sem dúvida o fator que contribuiu para nossa escolha por BH. Afinal comunidade tem tudo a ver com o jeito Pier de fazer as coisas

Ficamos tão felizes com as pessoas que encontramos em Belo Horizonte que dedicamos a nossa primeira campanha offline a elas:

Obrigado Valesca e Caio por nos receberem tão bem em Belo Horizonte

As reações a essa campanha foram muito boas. Recebemos várias mensagens de carinho. Esperamos que tenha gostado do nosso presente Fernanda 🙂

Como vai funcionar nosso piloto

No dia 10 de fevereiro nosso produto irá oficialmente para o ar. Está ficando tão lindo!

Aqui vai um spoiler de como ficará a tela de pedido de convite, agora com dois produtos! E nosso sonho de levar mais leveza para a vida das pessoas cada vez mais próximo 🙂

Primeira tela do nosso App. Agora com seguro de celular e carro.

Durante o mês de fevereiro nosso produto estará disponível apenas membros da nossa comunidade e amigos. Como tudo que fazemos aqui na Pier, gostamos que nossos membros sejam os primeiros a experimentar as novidades. A opinião de quem já nos conhece é muito importante para nós.

Damos vida a produtos descomplicados, encantadores e honestos porque vocês, nossa comunidade, nos ajudam diariamente na missão de construir e difundir nosso conceito de um seguro que faz o melhor para as pessoas. Nossa comunidade é nossa maior força. Vocês nos tornam mais eficientes e nos dão a força e motivação que precisamos para competir com uma indústria centenária que movimenta mais R$400 bilhões por ano. Obrigado pelas mensagens de carinho que recebemos diariamente.

Por isso, durante os meses de fevereiro e março, teremos uma condição especial para todos os membros e amigos de nossa comunidade: o primeiro mês de seguro auto é por conta da Pier

Neste primeiro momento oferecemos nosso seguro para carros com valor de mercado de até 50 mil reais (segundo da Tabela FIPE) e com até 15 anos de fabricação.

Por favor! Queremos ouvir os feedbacks e comentários de vocês

Buscamos o que era mais essencial para nossos membros e decidimos começar pequeno, acompanhar de perto para garantir a entrega da experiência padrão Pier! Queríamos levar o que era mais essencial com o menor preço possível. Sabemos porém que nada melhor do que os comentários e feedbacks da nossa própria comunidade para calibrarmos nosso produto. Por isso, durante o meses de fevereiro e março nosso Instagram terá um time dedicado para receber os comentários de nossa comunidade sobre nosso novo produto. Você pode entrar em contato conosco através do Direct ou colocar #PierQueroConstruirJunto nos nossos posts. Leremos todos!

Teremos também uma data super importante para nos encontrar com nossa comunidade em Belo Horizonte:

  • Dia 19/03: Encontro com membros em Belo Horizonte. Além de nos encontrarmos, esse encontro terá também como objetivo escutar ao-vivo os feedbacks de nossa comunidade sobre nosso novo produto.

Fique ligado em nossas redes sociais! Daremos mais informações sobre esses encontros em breve!

Alô BH, estamos chegando!

Para celebrar nossa chegada em Belo Horizonte, vamos partir no dia 03 de fevereiro para uma viagem que marcará a história da Pier. Vamos enfim usar o nosso tão aguardado Pier Móvel rumo a Belo Horizonte. Mas antes, um pulinho em Viçosa para pegar nossa querida Kika, uma das responsáveis pelo conteúdo maravilhoso que você vê todos os dias nos nossos canais.

De lá seguiremos para Belo Horizonte para começar oficialmente o lançamento do nosso seguro de carro. Nosso Pier Móvel levará nossa mensagem de leveza e plenitude para essa cidade apaixonante.

Aliás, a Kika é de São Paulo mas adotou Minas de coração. E desde então vive em Viçosa e trabalha de maneira distribuída.

Durante os meses de fevereiro e março nosso Pier Móvel estará com a agenda super lotada por vários locais em Belo Horizonte. Fique ligado em nossas redes sociais para saber por onde estaremos. Ele está literalmente “recheado” de surpresas para nossa comunidade!

E dado que estamos lançando nosso seguro de carro, nosso querido PierMóvel será o primeiro veículo a ser protegido pela Pier no dia 10 de fevereiro! Não vemos a hora de ver isso!

Expectativa, energia e paixão!

Essas três palavras definem muito bem o sentimento da nossa equipe. Estamos apaixonados por Belo Horizonte! Eu, pessoalmente, passarei os meses de fevereiro e março na capital mineira conversando e melhorando nosso produto junto com nossos primeiros membros.

Estou tendo de volta aquela sensação de viver o primeiro dia de Pier novamente. Se dedicar integralmente aos nossos membros. Conhecê-los, escutá-los, entender suas dores e saber como podemos ajudá-los. Acredito que esse é um dos meus principais papéis como fundador e CMO. Não que hoje não me dedique, porém aqui tenho o privilégio de conhecer cada membro profundamente, conversando individualmente com cada um deles.

Com o crescimento da base de membros, passamos inevitavelmente a nos guiar por tendências e amostras, pois é humanamente impossível conversar com todos nossos membros. Porém neste momento temos esse privilégio e isso me deixa extremante feliz! É a obsessão pela linha de frente na sua forma mais crua e viva!

Acreditamos que esse contato próximo com nossa comunidade é fundamental para entregarmos a experiência que queremos. Coletar feedbacks, conhecer nossos membros, isso nos ajuda muito a melhorar nosso produto.

Obrigado pela acolhida Belo Horizonte. Estamos animados e felizes com o lançamento. Sabemos que não será fácil. Os desafios serão muitos! Mas depois de conhecer profundamente a capital mineira, temos a certeza de que não poderíamos escolher uma cidade melhor para lançarmos esse produto que nos coloca ainda mais próximos do nosso sonho de levar mais leveza para a vida das pessoas!

Pois é aqui que fomos acolhidos, é aqui que que queremos lançar! Pois não há á á! Lugar melhor que BH!

*artigo escrito por Lucas Prado, co-fundador da Pier

4 comentários em “Por que escolhemos Belo Horizonte?”

  1. Desejo muito boa sorte a vocês!
    Sou Pier e sou de BH também.
    Tenho só uma dica: as associações de proteção veicular estão crescendo muito em BH, justamente por essa oportunidade.
    Mas elas oferecem também perda total e veículos de qualquer idade.
    Eu e meu velhinho não poderemos nos mudar pra Pier infelizmente. Queria muito!

  2. Bem Vinda e BH Pier, sou muito feliz por ja ter o seguro celular de vocês, atendimento top e ideias inovadoras.
    Espero que se apaixonem mesmo com BH, assim como eu sou apaixonado. E se quiserem em breve ficar por aqui também, Chama aí, seria muito top fazer parte desse time

  3. Nos últimos anos o seguro auto vem sofrendo uma forte concorrência de um produto que não foi citado no artigo: Proteção veicular. BH é o berço das associações e a maior delas está chegando em 300 mil associados no Brasil. Sei que certamente isso foi visto na pesquisa mas achei estranho não ser comentado devido a tamanha relevância visto que 26,4% é somente o dado do seguros sem contabilizar os veículos que são de associação. Abraço!

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