A gente não imagina como vai ser o nosso primeiro atendimento de Seguro Auto, mas sempre imagina como vai ser o primeiro carro. Eu passei dias imaginando como seria o meu primeiro carro e tudo que eu faria com ele. Buscar as amigas, passear com os cachorros, fazer um bate e volta até a praia, idas e vindas da faculdade. Mas o que eu não imaginei foi como seria o meu primeiro pneu furado, ou quando a bateria acabou porque meu rádio foi esquecido ligado.
Aí tá feita a confusão:
Acha o cartão do seguro. Ops, está vencido. Liga pra mãe. “Mãe, qual o meu seguro?” Liga pro corretor. Descobre o seguro. Aciona a assistência. UFA!!
E aí, anos depois, a toda atrapalhada com seu primeiro carro está aqui cuidando da assistência da Pier! E com a tranquilidade de que agora ficou BEM mais fácil gerenciar o seguro. Prazer, Renata! 😀
Por mais que bem planejada, a primeira vez tem sempre uma grande expectativa né? E pra gente não foi diferente: depois de mais de 2 anos de mercado, mais de 100 mil pedidos de seguro, mais de 22 mil membros que já passaram pela nossa comunidade e mais de R$ 3 milhões em reembolsos feitos, lançar o produto auto nos deixou com borboletas na barriga. O nosso time ficou dias idealizando como e quando seriam a primeira contratação, o primeiro atendimento, o primeiro reembolso.
A primeira contratação foi mais especial do que a gente poderia imaginar: foi feita pela Liliane, que além de contratar o nosso produto, ainda alugou o apartamento dela pra gente passar o Carnaval em BH. Quanta confiança, hein? Ela se apaixonou pelo conceito da Pier e a gente pelo cantinho dela.
E hoje venho, com muita alegria, contar pra vocês como foi a nossa primeira assistência no Seguro Auto! Já adianto que foi só sucesso, bem diferente da minha primeira vez, viu?
O seguro que faz o melhor para as pessoas
Mas, antes de entrar nos detalhes, vamos dar um passinho atrás e entender o que a gente aqui da Pier está se esforçando para construir. Afinal, ouvir que um seguro existe para fazer o melhor para as pessoas pode parecer sonhador demais e até irreal.
A gente acredita que para fazer um seguro que de fato faça o melhor para as pessoas, a gente precisa ter as pessoas por perto. Faz sentido, né? Aqui, ouvimos a comunidade em cada passo que damos e sempre fazemos lançamentos que começam pequenos e vão aumentando com o tempo. Vou te dar alguns exemplos:
Em 2018, lançamos nosso seguro para iPhone e só em 2019 expandimos para algumas linhas de Android (e ainda estamos expandindo). Agora, em março de 2020 a gente lançou primeiro o Seguro Auto em BH e, após alguns meses e muito cafezinho, estamos expandido para São Paulo.
Isso tudo porque entendemos que a mudança na indústria vem pela mudança de paradigma de uma empresa cuidar das pessoas para as pessoas cuidarem das pessoas por meio de uma empresa. Por isso, comunidade é um conceito central pra gente junto com o ingrediente secreto!
Experiência! A experiência das pessoas é cuidada de ponta a ponta aqui na Pier: desde o primeiro contato com a gente até o possível momento em que a pessoa quer cancelar o contrato, tudo precisa ser absolutamente encantador. Tanto que nos orgulhamos muito em dizer que temos um NPS (Net Promoter Score) de 92% da hora do pedido de reembolso, momento em que a pessoa mais precisou da gente.
Foi em BH que tudo aconteceu: nosso primeiro atendimento
Agora sim, com muito contexto, vamos ao primeiro atendimento em automóvel.
Imagina ver o lançamento de um seguro com uma proposta diferente do que se vê pelas ruas e com um valor que cabe no nosso bolso? Bate uma vontade de contratar, mas também aquela dúvida se realmente vai funcionar quando a gente precisa.
O Igor, nosso primeiro membro com atendimento no Seguro Auto, conheceu a Pier pelo nosso parceiro no seguro celular, o Allugator. Ele não contratou esse produto, mas ficou animado com a proposta de auto: poderia economizar e ficar tranquilo com o carro protegido. Assim ele fez e virou membro da nossa comunidade!
Duas semanas depois, em plena quarentena, em um sábado quente de Sol, o Igor precisou sair de casa e, para sua surpresa, o carro não aguentou a nova rotina de vários dias na garagem e precisou de uma carga na bateria pra voltar à ativa. Sorte que a nossa assistência 24h existe pra ajudar nesses perrengues, né?
Bastou abrir o app da Pier, clicar no contrato Auto e em Pedir serviços. Pronto: a ligação pra assistência já estava rolando!
Em menos de 4 minutos de ligação, um parceiro da Pier estava a caminho pra ajudar o Igormóvel. O deslocamento por BH e a busca pelo coqueiro em frente ao apartamento do Igor levaram um total de 14 min. Recarga na bateria e nota 10 para o serviço! Problema resolvido com um atendimento que a gente se orgulha. <3
Por que esse modelo é bom?
Vamos combinar que seguro normalmente é uma coisa cara, né? E por isso muita gente, assim como o Igor antes da Pier, acaba não tendo seguro.
A proteção contra roubo e furto é uma opção ideal para nos deixar tranquilos que nossos carros estão protegidos, e ainda permite que a gente guarde dinheiro pra investir realmente no próprio carro. Não é bom pensar na ideia de que se precisar consertar qualquer coisa no carro, podemos usar esse dinheiro sem precisar de justificativa ou ter que pagar franquia? Já que, na pior das hipóteses, se acontecer roubo ou furto, estamos protegidos!
Sem contar que o seguro é mensal, então não precisamos nos programar pra pagar o valor do ano inteiro de uma só vez. A cada mês o seguro se renova e o valor é descontado do cartão de crédito. Isso quer dizer que não utiliza o limite do cartão e a gente pode cancelar quando quiser. Mas não é só isso: ser mensal também significa que os serviços de assistência são renovados todo mês. Isso possibilita usar muito mais a assistência do que nas opções de planos anuais, que em geral tem um número de utilizações limitadas no ano, cerca de 3 vezes.
Tudo isso não seria tão relevante se o valor não coubesse no seu orçamento. E especialmente nesse momento de crise pelo qual estamos passando, o Seguro Auto da Pier é um produto que acaba sendo útil pra mais gente, já que as mensalidades partem de R$27,90 em BH e R$32,90 em SP!
A expansão continua!
E como nós já falamos no blog, depois dos bons pães de queijo de BH, estamos chegando com o Seguro Auto no estado de São Paulo. Se você é de SP ou da região metropolitana, já pode fazer a sua cotação e vir pra nossa comunidade!
Mas, se a gente ainda não consegue te proteger, pedimos um pouquinho de paciência: vamos ampliar nossos aprendizados com a comunidade que já acreditou nesse sonho com a gente pra seguir melhorando nosso produto e te atender ainda melhor num futuro bem próximo!