Como você sabe, recentemente a Pier abriu as portas para aparelhos com sistema Android, iniciando pelas linhas J e S da Samsung. Para oferecer mais informação aos nossos novos membros, convidamos Renato Citrini, Gerente Sênior de Produto da Divisão de Dispositivos Móveis da Samsung Brasil, para responder algumas perguntas. Confira a entrevista exclusiva para o blog da Pier!
Como avaliam o mercado de smartphones no Brasil? O que as pessoas mais costumam procurar em um aparelho por aqui?
Nosso mercado de smartphones é o quarto maior do mundo, e o brasileiro, tradicionalmente, é um grande consumidor de novidades tecnológicas. Prova disso é que, segundo o último relatório da IDC, no primeiro trimestre de 2019, os aparelhos com preços entre R$ 1.200 e R$ 1.699 apresentaram alta de vendas de 320%, chegando a 18% do mercado. Assim, cada vez mais, o público tem buscado smartphones com mais recursos, como câmeras mais avançadas, maior capacidade de memória e telas que reproduzem as imagens com ainda mais realismo. Não é à toa que nossos últimos lançamentos no mercado brasileiros tenham trazido tantas inovações em vários desses aspectos, com câmeras de capacidade profissional, capacidade de armazenamento e processamento cada vez mais interessantes e muito mais. É claro que há um último fator decisivo na hora da compra, que é a marca. Estamos há 32 anos no Brasil e conhecemos a necessidade do brasileiro. Essa relação de confiança conta muito para o público consumidor.
Como a Samsung lida com a necessidade de inovação constante e como pesquisa as tendências?
Desenvolvemos nossos produtos e serviços tendo como premissa básica atender às necessidades de nossos usuários. Para estar sempre à frente, a Samsung investe de forma consistente em pesquisa e desenvolvimento. Somente no ano passado, foram investidos globalmente US$ 14.8 bilhões em R&D. Aqui no Brasil, temos três centros de pesquisa e desenvolvimento e duas fábricas, o que demonstra nosso comprometimento com o consumidor local. Essa operação permite mais agilidade e alinhamento com os desejos e demandas do mercado brasileiro.
Aliás, o que podemos esperar em tendências futuras para smartphones, dá para citar algo?
Nos últimos anos, o mercado de smartphones vem mudando rapidamente. Há cinco anos, era praticamente impensável que tivéssemos a quantidade de inteligência artificial, qualidade de tela e imagem, capacidade de processamento etc. que temos hoje. Tudo isso foi possibilitado por inovações em diversas frentes e nós continuamos trabalhando nelas diariamente.
Muitos modelos da Samsung apresentam foco grande nas câmeras. Em um mundo de redes sociais, selfies, e celular servindo como um companheiro de registro de momentos o tempo todo, o quanto esta função é importante e o que alguém que gosta muito de tirar fotos com o celular deve considerar na hora da compra?
A Samsung sempre prioriza apresentar os melhores produtos com as melhores soluções de acordo com cada perfil de usuário. Continuamos inovando cada vez mais em nossas linhas, sendo que, para a maioria dos usuários de smartphones, a câmera é o primeiro recurso procurado em um dispositivo. As fotos já são a nova linguagem universal, e as câmeras se tornaram uma das funções mais importantes do smartphone. Além disso, os vídeos têm ganhado relevância graças a novos hábitos de consumo, como produção de conteúdo, lives, produção de gifs etc.
Sendo assim, novas soluções para vídeo também se tornam prementes. Entre as inovações que a Samsung tem introduzido no mercado está a possibilidade de filmar em 4K com a câmera frontal e o modo Superestabilização de vídeo do Galaxy S10, que dá um toque profissional às gravações. Com o compromisso contínuo de oferecer inovações significativas e impactantes, a Samsung segue construindo seu legado no desenvolvimento de câmeras.
A Samsung tem linhas que agradam todos os bolsos e têm diferenças relevantes entre si, certo? Quais dicas vocês poderiam dar para quem está pensando em adquirir um aparelho e não sabe muito bem qual escolher?
Nossos produtos são sempre pensados para atender às reais necessidades das pessoas. Cada um de nossos smartphones possuem qualidades diferentes, com diferenciais em câmera, tela, bateria, capacidade de armazenamento. Vale a pena entender o seu perfil de uso e quais características que gostaria de ter em seu próximo smartphone e então selecionar o modelo perfeito.
Vocês têm alguns números relacionados aos modelos que estão no mercado? Daria para nos darem uma ideia de quais modelos Samsung mais estão nas mãos dos brasileiros?
Por política corporativa, não divulgamos números. Mas podemos dizer que todas as nossas linhas de smartphones têm ótima receptividade por parte dos brasileiros. A Samsung possui um completo portfólio de smartphones que visa atender todos os perfis de usuários, desde os mais aficionados por tecnologia que não abrem mão de estarem antenados nas principais redes sociais, 24h por dia, até os que buscam a utilização mais simples de seu aparelho, como ligações, fotos e mensagens. Evoluir com novos produtos que atendam às novas demandas e exigências dos usuários é muito importante para Samsung.
Finalmente, quando um modelo sai de linha e para de ser vendido, a Samsung costuma oferecer suporte ou algum tipo de atendimento por algum tempo? Quem ainda tem a linha J, por exemplo, pode ficar tranquilo quanto a isso?
A Samsung tem atenção especial para todos os clientes no pós-venda, incluindo os usuários da linha Galaxy J. Recentemente adotamos o atendimento 24 horas por dia, sete dias na semana, para tornar a experiência do usuário ainda mais completa e satisfatória, nos seguintes canais: telefone, chat e aplicativos como Concierge e Members. O serviço dará suporte para todo o portfólio de produtos da empresa dentro do Brasil. É importante lembrar também que o nosso suporte de atendimento aos consumidores responde mensagens em até duas horas nas redes sociais, além de oferecer diversas opções para ajudá-los de forma ágil e efetiva.