O que a garantia do celular cobre?

Se você comprou um aparelho celular novo há pouco tempo, existe uma alta chance de você ter uma garantia ao seu lado, seja ela dada pela própria loja em que você fez a sua compra, ou então da marca que desenvolveu o aparelho em questão.

Mesmo que na forma mais curta, esse termo é mandatório! O que você pode fazer é escolher entre uma garantia normal, intermediária ou uma estendida, e a grande diferença se dará principalmente no tempo de garantia do celular e em possíveis benefícios extras que estarão disponíveis para você.

Mas para você que quer saber o que cobre a garantia de celular, não se preocupe. Nós da Pier Seguradora fizemos esse conteúdo especialmente para que você tire todas as suas dúvidas e saiba exatamente as situações as quais você pode se proteger, bem como a forma que você deve agir para contornar qualquer problema que você tiver. Boa leitura!

O que é e como funciona a garantia do celular?

Começando pelo que é a garantia de celular em si: podemos entendê-la como uma espécie de proteção feita para com o consumidor, evitando que ele tenha o prejuízo de comprar um aparelho que está danificado de alguma forma.

Criada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui cerca de 90 dias para reclamar se o produto tiver algum tipo de defeito. Basicamente, ela funciona como uma válvula de escape caso o aparelho venha com algum problema, evitando que você fique com um celular com problemas.

Esse primeiro tipo, chamado de Garantia Legal por ser determinado por lei, ocorre sem qualquer tipo de contrato ou algo do tipo. No entanto, você pode ter ainda a Garantia Contratual. Esse tipo varia de acordo com a fabricante e necessita de um contrato, ou termo escrito, para que fique ativa.

Sobre o tempo, algumas empresas protegem por meio de contrato por apenas 180 dias, enquanto é possível ter mais de 12 meses de proteção com outras. De toda forma, o mais aconselhado é que você leia o termo de garantia por completo — que vem junto do seu celular — para saber o tempo e tudo o que está incluso na sua proteção adicional.

Junto a essas, existe ainda a Garantia Estendida, que pode ser de três tipos: Original, Ampliada ou Diferenciada. E quanto tempo de garantia tem um celular? Nessas três novas modalidades que citamos, você pode ter mais proteção por 12, 24 ou 36 meses, e cada uma possui um benefício próprio, desde a cobertura de mais defeitos no aparelho, troca imediata do dispositivo ou apenas mais tempo de proteção se algo acontecer.

Tudo o que ela cobre

Após saber o que é, vamos agora falar sobre o que a garantia de celular cobre. Aqui, porém, precisamos ter em mente que está fechado apenas para os problemas de fábrica que todo celular está sujeito a enfrentar enquanto está sendo desenvolvido. Por isso, aqui nós temos situações como:

• Problemas no processador (se ele esquenta demais, por exemplo);
• Erros no armazenamento das memórias;
• Se ele para de ligar sem motivos aparentes ou começa a desligar repentinamente;
• Falhas de software em geral.

Logo, vemos que esse tipo de proteção para celular serve especificamente para casos mais técnicos que são causados durante a fabricação.

Mas, em todos os casos, é importante saber que não é necessário ter um recibo de garantia de celular em mãos para ter o socorro. Afinal, como vimos no tópico anterior, não existe nenhum tipo de documento na proteção mais básica. Logo, a empresa fará uma consulta no sistema para descobrir que o smartphone está na garantia e, então, agir conforme o que for necessário.

As situações que ela não cobre

Quando o assunto é essa cobertura, duas perguntas muito comuns de ouvir são: “garantia de celular cobre tela quebrada?” e “garantia de celular cobre queda?”.

Mas, infelizmente, a resposta para ambos os casos é que não; a garantia não cobre isso pois, como citamos, apenas os problemas de fabricação estão presentes neste tipo de cobertura e, via de regra, ambos os casos se enquadram como um mau uso.

É claro que ninguém joga o celular no chão por querer a fim de que ele quebre, mas ainda assim é caracterizado como um mau uso por parte das empresas. Então se você enfrentar um desgaste por uso, danos físicos, defeitos por usar acessórios que não são originais, infiltração de líquidos ou qualquer outro tipo de dano e quebra, não é possível contar com o auxílio da garantia.

Por outro lado, se o seu dispositivo tiver um problema de processador, por exemplo, e você levar em uma assistência técnica não-autorizada para corrigir (ou seja, uma que não é credenciada pela marca do seu celular), você estará automaticamente invalidando sua garantia. Então não se preocupe perguntando logo de cara “qual o local de conserto de celular perto de mim” e sair pensando em correr para corrigir um problema sem antes agir da forma correta, tudo bem?

Ah, e uma dica de ouro para não ter problemas é: se for uma situação coberta como desligar do nada, não abra o seu aparelho para tentar descobrir por conta própria em hipótese alguma, ok? Se você fizer isso, muito provavelmente você não terá o auxílio, mesmo se for uma situação coberta, já que a garantia se torna invalidada em situações como essa também e a assistência técnica sempre checa se o aparelho foi aberto ou não, então não faça isso por conta própria.

Se tiver algum problema, onde eu posso levar meu smartphone?

Entrando no ponto de como funciona a garantia de um celular, isso é bem simples. Se passar por uma situação presente na cobertura, você deve levar o seu aparelho à loja em que comprou o celular ou então direto no fabricante do dispositivo. Afinal, de acordo com o CDC, os fornecedores têm responsabilidade de prestar auxílio para você em situações como essa!

Fazendo isso, o fabricante consertará o seu produto ou te dará um novo — mediante o que for necessário dentro das coberturas e formas de agir da montadora — sem qualquer cobrança adicional, já que foi um problema de fábrica. Simples assim e você fica sem qualquer problema.

Viu como é muito simples ter o suporte da garantia se tiver qualquer problema com o seu celular recém-comprado? Então para saber mais dicas de cuidado com esse dispositivo tão importante em nossos dias, confira o Blog da Pier Seguradora e aumente o tempo de vida útil do seu celular!