Pier: Transformando o Relacionamento das Pessoas com o Seguro

Você já se sentiu perdido ao tentar contratar um seguro, enfrentando uma montanha de papéis e processos complicados? 

Nós também nos sentimos assim, e é por isso que a Pier Seguradora surgiu, com uma missão clara: mudar o relacionamento das pessoas com os seguros. 

Em um mercado tradicionalmente marcado por burocracias e desconfianças, nós, da Pier, viemos para inovar e estabelecer uma nova forma de conexão com nossos clientes, que aqui chamamos de membros.

A Origem da Pier

Nossa história começou com um propósito: ser uma seguradora que coloca as pessoas em primeiro lugar. 

Os fundadores da Pier identificaram uma lacuna no setor: a falta de transparência e a complexidade dos processos. 

Assim, nasceu a Pier, com a missão de simplificar o seguro e torná-lo acessível, simples e transparente.

Desde o início, focamos em criar uma plataforma digital intuitiva que permite ao cliente contratar, gerenciar e acionar seu seguro de maneira fácil e rápida. 

Eliminamos a burocracia, a papelada, a linguagem difícil do mundo dos seguros e a longa espera na hora de acionar, trazendo uma experiência moderna e fluida para nossos usuários. 

Isso foi apenas o começo da nossa jornada de inovação.

Aqui nesse vídeo, nossos fundadores contam um pouco dessa história: A história da Pier | Desde a varanda até hoje.

Pioneirismo no Mercado de Seguradoras Digitais

Iniciamos operando como estipulante, ou seja, gerenciando apólices em nome de outra seguradora, mas para conseguir atingir nosso objetivo de transformar o mercado e a relação das pessoas com os seguros não poderíamos parar por aí. 

Foi então que, junto da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), ajudamos a estruturar o programa Sandbox Regulatório  e fomos a primeira a ingressar no programa. A aprovação no Sandbox significa que a empresa pode testar novos produtos de forma segura e controlada. 

Na prática, isso permitiu que a Pier oferecesse seguros enquanto ajustava seus serviços para melhor atender os clientes, antes de ser oficialmente uma seguradora regulamentada.

Entenda mais sobre o Sandbox aqui: Startups de seguro aceleram indenização e personalizam cobertura.

Após a aprovação, passamos por diversas etapas de adequação de procedimentos internos e implementação de tecnologias avançadas para garantir a conformidade com as exigências regulatórias, foi assim que nos destacamos por nossa capacidade de inovar enquanto mantemos um compromisso firme com a transparência e conseguimos a tão sonhada regulamentação!

Quer saber mais sobre essa história? Assista o Vídeo Cast com nosso CEO. 

Tecnologia a favor da agilidade e custo benefício 

Fomos pioneiros ao introduzir várias inovações no mercado de seguradoras digitais! Por exemplo, desenvolvemos o Pier Bolt, uma tecnologia de reembolso instantâneo que permite aos nossos membros receberem pagamentos de sinistros de forma rápida e eficiente. 

Essa inovação reflete nosso compromisso em oferecer soluções que realmente façam a diferença na vida das pessoas.

Além disso, o uso de tecnologia nos permite oferecer opções de coberturas flexíveis e adequadas às necessidade de cada pessoa, tudo isso sem franquia, sem carência e mantendo um bom custo benefício.

Relacionamento com os Clientes

Na Pier, não nos limitamos a oferecer seguros; buscamos construir relacionamentos duradouros com nossos membros, entendemos que o seguro é mais do que um contrato, é uma promessa de proteção e suporte nos momentos de necessidade. 

É por isso que sempre trabalhamos para entregar um atendimento humanizado. 

O reflexo dessa dedicação, além de já ter nos garantido duas indicações ao prêmio Reclame Aqui, também  é percebido através das métricas da satisfação. 

Nosso NPS, índice que mede a probabilidade de nossos membros recomendarem a Pier, é 70/100, considerado acima da média de mercado. Já o CSAT, índice que avalia a satisfação geral dos nossos membros com nossos serviços, é superior a 80/100.

Veja alguns depoimentos dos nossos membros no nosso museu do carinho!

Nossa comunidade

Para mudar o relacionamento das pessoas com seguros precisamos de uma linguagem acessível, por isso alteramos a forma tradicional cheia de termos complicados para uma linguagem simples e de fácil compreensão. 

Desenvolvemos o dicionário de segurês, uma iniciativa que não só garantiu que ninguém se perca ao ler um contrato de seguro, mas também inspirou outras seguradoras a adotarem essa forma mais clara e acessível de se comunicar, mesmo fora da Pier!

Nas nossas redes sociais você encontra muitos conteúdos úteis e informativos que vão além dos assuntos tradicionais de seguros, interagimos diretamente com os clientes, capturando dúvidas e produzindo conteúdo esclarecedor, por isso temos uma comunidade sempre informada e engajada. 

Já recebemos até carta de um membro, acredita?

Além disso, prezamos pela transparência e mensalmente prestamos conta aos nossos membros sobre a quantidade de novos membros, reembolsos aprovados e tudo que rola de mais importante na Pier.

Impacto e Reconhecimento

Nossa trajetória tem sido marcada por conquistas e reconhecimento no mercado, fomos eleitos como uma das 100 melhores insurtechs do mundo. 

Nos destacamos não apenas pela qualidade dos nossos serviços, mas também pelo impacto positivo na vida dos nossos membros. 

As histórias de sucesso e os depoimentos de clientes satisfeitos nas nossas redes sociais, são um testemunho do impacto transformador da Pier no setor de seguros.

Em eventos e premiações, temos sido reconhecidos por nossa inovação e excelência. Já fomos mencionados em reportagens de veículos renomados como o Valor Econômico e a Exame, que destacam nossa abordagem disruptiva e a confiança que construímos com nossos clientes. 

Além disso, nossa participação em listas como a do Distrito Insurtech Report reforçam nosso comprometimento em inovar e oferecer sempre o melhor.

A Pier Seguradora está redefinindo o relacionamento das pessoas com o seguro, oferecendo uma experiência que é ao mesmo tempo inovadora e centrada no cliente.

Desde nossa fundação, passando pelo processo de regulamentação pela SUSEP, até os dias atuais, temos mostrado que é possível transformar o mercado de seguros com transparência, eficiência e, acima de tudo, humanidade.

Nosso compromisso com a inovação e o atendimento de excelência continua a nos guiar em nossa missão de mudar a forma como as pessoas enxergam e interagem com seguros. 

Se você está buscando uma seguradora que realmente se preocupa com você, a Pier é a escolha certa!