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Como lidar com um elogio no Reclame AQUI?

O Reclame AQUI é um dos principais canais que as pessoas usam para conferir a reputação das empresas. Além disso, ele é um ótimo site para entender a relação, e interação, que a companhia possui com os consumidores. Por isso, confira conosco como reagir a elogios na plataforma.

por Time Pier
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Comunidade Pier
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Aqui na Pier, nos mobilizamos para atender os pedidos de reembolso o quanto antes. Isso porque sabemos do potencial que temos para transformar um momento difícil em uma situação mais leve e tranquila, sempre que possível. A gente faz o que ama, que é atender bem. Então, nem precisa dizer que fazemos com muito gosto e todo carinho, não é mesmo?

Adoramos saber que fizemos a diferença no dia de um membro da nossa comunidade e lemos cada recadinho que recebemos, mas, às vezes, somos surpreendidos com algo novo: elogios no Reclame AQUI, site em que normalmente as pessoas usam para fazer reclamações.

A gente fica muito feliz com casos assim porque construímos a Pier com foco total no melhor atendimento possível, regado a muito encantamento aos nossos membros. Confira abaixo alguns depoimentos, e compartilhe da nossa alegria:

 

 

Valeu comunidade, que nos proporciona esses momentos incríveis! Recebam um abraço de cada um de nós aqui da Pier. 🤗💕

 

Qual é a ideia do Reclame AQUI?

Como o próprio nome sugere, é uma plataforma virtual onde você pode depositar as suas reclamações em relação a uma empresa. Através dele, normalmente os consumidores expõem problemas sofridos com empresas, buscando principalmente por soluções. Por lá tudo é público e as “conversas” são mantidas no site para quem quiser consultar. Como se trata de um site de reclamação, receber um elogio por lá é algo surpreendente para as empresas.

Afinal, não é o foco da plataforma (ou o maior uso que as pessoas possuem), e também é algo que a ferramenta não permite, já que, se eles identificarem um elogio por parte de um consumidor, o mesmo é removido.

Por outro lado, é muito raro que um consumidor entre no site para fazer um elogio, tendo em vista que o uso mais comum é para registrar algum problema em uma transação ou compra, e realmente reclamar devido ao problema. Isso acontece já que, após registrada a reclamação, a empresa recebe uma notificação do ocorrido e, assim, busca solucionar a situação o mais rápido possível.

 

Se os elogios não são permitidos, como eu posso saber que a empresa é confiável?

A dúvida que fica é sobre a forma de saber se a empresa é boa mesmo, já que não existe um campo de elogios dentro da plataforma até então. Esse é um ponto importante quando analisamos que muitas pessoas buscam a reputação da empresa no Reclame AQUI antes mesmo de comprar algo ou solicitar um serviço.

E isso é resolvido de forma muito simples: ao entrar na página de uma empresa no site, você consegue analisar qual é a reputação dela (comparando no período de 6 meses, 12 meses, nos dois últimos anos e no geral, ou seja, desde que ela entrou na plataforma). Essa é uma nota que vai de 0 a 10, sendo que as empresas com maiores notas e reputação recebem o selo RA1000, uma certificação de excelência no atendimento, como é o caso da Pier!

Também existe a possibilidade de a empresa ser indicada para o Prêmio Reclame AQUI do ano, onde apenas as empresas com melhores operações de atendimento e melhores reputações são indicadas. E para ser a premiada do ano, é necessário receber o voto do público!

A Pier foi indicada ao prêmio no ano de 2022, na categoria de seguros em geral, sendo a nossa segunda indicação em dois anos seguidos! E para participar da votação, basta clicar aqui, entrar na sua conta e votar!

 

Você também pode elogiar ou empoderar alguém na internet

Depois de agradecermos aos nossos membros por ter usado alguns minutos do seu tempo para elogiar nosso trabalho – e nos deixar muito felizes e com ainda mais energia para melhorar cada vez mais o que fazemos – e de falarmos sobre o site como um todo, nós resolvemos lembrar para o mundo o quanto é importante pararmos por alguns minutinhos simplesmente para elogiar ou empoderar alguém. Você já fez isso hoje ou nesta semana?

No livro Flua, o autor Louis Burlamaqui, que também é CEO da Jazzer, uma escola de líderes, ressalta que uma das maiores forças do ser humano é sua capacidade de reconhecer o poder do outro. Ele explica, porém, que empoderar é diferente de elogiar. Trata-se de nos conectarmos com o poder pessoal de alguém. Basta abrir os olhos para encontrar o que cada ser humano tem de especial.

Para ele, existem quatro fatores para um real empoderamento:

  1. Deve ser incondicional;
  2. Precisa existir desapego em relação à gratidão do outro;
  3. Deve ajudar a própria pessoa a se sustentar;
  4. Deve haver equilíbrio e responsabilidade nas palavras.

💕 Que tal aproveitar essa semana para dedicar alguns minutos para elogiar ou empoderar alguém que você conhece?

Aqui na Pier nós acreditamos que quando investimos tempo para ressaltar o que há de melhor em cada um de nós, também estamos contribuindo para tornar a vida mais leve! O que você pensa sobre isso?

 

 

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