Uma das dúvidas comuns de quem é membro da Pier ou está pensando em se tornar é com relação ao processo de reembolso. Isso é natural, afinal de contas a gente quer saber certinho o que deve ser feito no caso de precisar, não é mesmo?
Você sabe que protegemos o seu aparelho contra roubo, furto qualificado, e furto simples, que o mercado em geral não cobre. Então fique tranquilo caso algo assim aconteça!
O primeiro passo para pedir o seu reembolso é entrar no site da Pier no link apropriado que fica no topo da home. Aí é só seguir três passos:
- Aceitar o nosso termo de honestidade.
- Informar os seus dados bancários (e não os de outra pessoa).
- Fornecer mais detalhes sobre o que aconteceu.
Vamos, então, te pedir dois documentos:
- O boletim de ocorrência, que deve ter detalhes do ocorrido.
- O IMEI do aparelho. Alguns têm mais de um IMEI e todos eles precisam estar bloqueados. Você pode fazer isso direto com a operadora.
Após esses passos, vamos começar a analisar o seu pedido de reembolso com todo carinho e atenção.
Legalmente pode demorar até 30 dias, mas tentamos fazer o possível para reembolsar bem rapidamente, afinal a gente sabe o quanto é complicado ficar sem celular. Aqui na Pier, para você ter ideia, 9 a cada 10 reembolsos são pagos em até 5 dias!
Como pedir o reembolso do seguro celular?
Chamamos a Jess, do nosso time de atendimento, pra te mostrar que pedir o reembolso com a Pier é rapidinho e não tem burocracia. Vem Ver!
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16 Comentários
Sou o dono de um aparelho ganhei em um sorteio no na caixa 1dono não tenho a nota fiscal do aparelho eu posso fazer o seguro
Olá, Claudio! Pode ficar tranquilo quanto à nota fiscal 😊 Ela não é um documento necessário para a contratação e caso seja pedida ao longo da jornada, saiba que não ter ou ter em nome de terceiros não te atrapalharia em nada no acionamento do seguro. E se tiver qualquer outra dúvida, é só chamar!
Essa assinatura com o mouse sai totalmente diferente da ass. do documento, não tem problema?
Oi, Tai! Por se tratar de uma assinatura digital, ela será usada apenas para documentos nesse formato, sabe? Por isso, o ideal é que você faça uma assinatura similar ao usado habitualmente. Mas, não precisa ser 100% igualzinha! 🙂
boa tarde minha mãe está querendo fazer para o celular dela porem está com medo de ter carencia! ela trabalha num lugar com muito roubo pode me ajudar?
Oi, Everton! Pode falar pra ela ficar tranquila que nosso seguro é sem carência, franquia ou fidelidade 🙂 Para cotar o seguro é só acessar http://www.pier.digital/seguro-celular, e solicitar o seguro se curtir o valor. Não perde tempo, e vem a família toda pra comunidade <3
Bom dia! Comprei um celular para meu filho (menor de idade 16 anos) e quero colocar no seguro, porém o pier não aceita que ele (menor) faça o seguro. Pretendo fazer com os meus dados, a pergunta é se vier acontecer roubo/furto o boletim será efetuado no nome dele …como fica a questão da análise/pagto?
Oi, Edvan! Não cobrimos aparelhos usados por menores de idade, e é importante reforçar que não é permitida a contratação em nome de terceiros pois futuramente isso pode afetar sua jornada aqui na comunidade ocasionando a negativa de reembolso. De qualquer forma agradecemos o interesse e ficamos a disposição no chat caso tenha dúvidas.
Bom dia! O seguro seria para celular do meu filho menor de idade, a dúvida é como o seguro está no meus dados e se vier acontecer roubo/furto o B.O estará no nome dele …como fica a análise … posso dar continuidade e efetuar o seguro, vou ser ressarcido ?
Oi, Edvan! Não cobrimos aparelhos usados por menores de idade, e é importante reforçar que não é permitida a contratação em nome de terceiros pois futuramente isso pode afetar sua jornada aqui na comunidade ocasionando a negativa de reembolso. De qualquer forma agradecemos o interesse e ficamos a disposição no chat caso tenha dúvidas.
Bom dia, meu filho comprou um celular pra mim, só q a nota fiscal esta no nome dele, eu posso fazer o seguro deste celular no meu nome ou no dele, sendo o celular meu?
Pode sim, Jaque! A Nota Fiscal não é obrigatória. Caso ela seja solicitada e você não tiver, basta informar a nosso time, e isso não afetará em nada a análise do seu pedido de reembolso, tá? Qualquer outra dúvida, é só nos chamar no chat! Estamos prontos para te ajudar sempre.
Bom dia! Quais os criterios para aprovaçao do reembolso? Vi que alguns sao: Ter o app baixado no cel por mais de dois dias antes do ocorrido e ter utilizado internet também pelo menos em dois dias antes do ocorrido. Ma sgostaria de saber todos os critérios. Podem me enviar por favor?
Oi, Hortencia!
Para a aprovação do reembolso, existem alguns critérios importantes que garantem que o seguro seja acionado de forma justa e eficiente. Além dos pontos que você mencionou (ter o app baixado no celular por mais de dois dias e ter utilizado a internet no celular pelo menos dois dias antes do ocorrido), aqui estão os principais critérios que seguimos:
Ativação do seguro: O seguro deve estar ativo no momento do sinistro.
Documentação: É necessário fornecer documentos específicos, como o boletim de ocorrência em caso de roubo, e em alguns casos,
Registro no app: O app deve ser instalado e configurado corretamente antes do ocorrido, para que possamos verificar o histórico de uso e segurança.
Esses são os principais critérios, mas é importante sempre atentar-se as condições gerais disponibilizadas em nosso site para garantir que sua jornada seja leve. Caso haja mais alguma dúvida ou alguma situação específica que você queira esclarecer, estamos à disposição para ajudar!
Fique à vontade para nos contatar no chat a qualquer momento!
O valor é pago em
Dinheiro ou vcs dão um celular usado pra repor ?
Oi, Alessandra! 😊 O pagamento do reembolso é feito em dinheiro, direto na sua conta. Assim, você pode escolher como prefere repor o seu celular! 💰📱 Qualquer dúvida, estou por aqui. 🚀