A Pier participou recentemente – como case de sucesso – do evento “O Futuro dos Seguros”, realizado pelo Insurtech Brasil. Em 29 de novembro, nosso CEO Igor Mascarenhas debateu junto a Fernando Steler, CEO da Direclone; Daniel Hatkoff, CEO da Pitzi; e Roberto Panucci, associate da Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr e Quiroga Advogados. Panucci mediou a conversa.
Igor explicou o processo de criação da Pier ressaltando que, desde o início, nosso seguro teve foco nas pessoas. “Os seguros sempre ajudam as pessoas em momentos muito críticos e as seguradoras têm todo potencial de gerar um sentimento de gratidão e união com os clientes, mas não é o que acontece. Só 4% estão satisfeitos com o seguro. Foi dessa assimetria que a Pier cresceu. Nosso seguro tenta fazer o melhor para as pessoas. A gente tem um tripé: coberturas inteligentes, relações honestas e experiência acima da média.”, contou.
Quem gosta fica e indica
Igor também lembrou que um ponto primordial é entender que a satisfação do cliente (ou do membro no nosso caso) é o principal indicador de retenção. Ou seja, quem gosta fica e também indica. “Temos retorno positivo quando tratamos as pessoas com honestidade.”, disse.
Nosso CEO lembrou que aqui na Pier o uso do seguro não é só no momento em que a pessoa é roubada ou furtada e precisa pedir reembolso. “Na Pier você pode mudar de cartão, de plano, de aparelho, cancelar em um clique, voltar rapidamente. Há meses em que temos 30% de utilização do seguro sem estar relacionada ao sinistro. Dar possibilidade de autonomia para o cliente também possibilita que ele tenha a experiência de uso. A gente também leva o aspecto colaborativo da comunidade. É um desafio gigante dizer que a gente vende tranquilidade e não medo!”.
Para conferir alguns trechos da conversa e entender melhor questões importantes do mercado de insurtechs é só clicar no vídeo a seguir:
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