Este Carnaval foi muito especial para a Pier. Preparamos uma operação na qual parte da equipe foi para Beagá e outra parte ficou trabalhando de forma distribuída. O objetivo era levar leveza para a vida dos nossos membros; ajudando a garantir que todos pudessem contar com apoio e rapidez caso sofressem furto ou roubo do celular. Deu super certo e é com alegria que queremos dividir com vocês alguns números e resultados:
Ei, você aí! Me dá um reembolso aí, me dá um reembolso aí!
Com os recordes de tempo de reembolso batidos, nosso ranking também mudou. Dá uma olhada como está agora!
Para chegarmos a estes resultados contamos a partir do momento em que recebemos o BO e confirmamos o bloqueio do IMEI. Essas etapas são essenciais para seguirmos com o processo de reembolso.
Blitzkrieg de Carnaval
A nossa operação de Carnaval teve resultados muito positivos porque foi organizada com todo carinho e atenção um bom tempo antes. A primeira parte do processo teve a ver com a escolha dos times e lugar onde ficaríamos atendendo. A segunda parte teve a ver com colocar a mão na massa mesmo!
Guaja: a sede da nossa operação em Beagá
Achar um lugar que tivesse a nossa cara e nos permitisse trabalhar com toda concentração necessária era algo essencial para a operação. Por isso, nosso QG de operações em Beagá foi o Guaja, o primeiro café coworking do Brasil. Ele tem a cara da Pier porque além de inovador, também foca nas pessoas. Nós conversamos com o Lucas, fundador, para contar um pouco sobre este lugar super especial.
“O Guaja tem 4 anos e uma pegada mais voltada à comunidade. É considerado o primeiro café coworking do Brasil e nosso foco, assim como acontece na Pier, são as pessoas. Nosso conteúdo é produzido pela comunidade e os cursos também. A diversidade também é nosso foco. Acreditamos que a comunidade é mais rica quando pode ter pessoas diferentes fazendo parte. Se houvesse só freelancers frequentando o Guaja, por exemplo, teríamos os mesmos problemas, a mesma rotina. Com pessoas,, empresas e profissionais diferentes é possível trocar. O Guaja tem uma parte gratuita que geralmente é usada por quem é freela, mais jovem. E no mesmo ambiente tem empresas, escritórios, jovens profissionais que sabem muito de internet, profissionais mais maduros com muita experiência para compartilhar, etc. São públicos diferentes trocando experiências dentro de um mesmo sistema e isso faz toda diferença!”
Lovers em ação
Para contar um pouco como foi a operação, ouvimos dois Piers que cuidam todos os dias do nosso atendimento: o Vicente, que é o super Lead da área; e o Lucas Nunes, o nosso querido lover que você já deve conhecer. Dá uma olhada no que eles explicaram:
“Nossa operação de Carnaval foi organizada direitinho um tempo antes. Montamos escalas e dividimos as atividades. Enquanto um recebia o pedido, outro já estava checando o IMEI e outro pagava o reembolso. Foi um trabalho em conjunto e focado na missão de atender e pagar o mais rápido possível os membros. Conseguimos pagar 3 reembolsos em menos de 1 minuto e isso só foi possível porque todos estávamos unidos para resolver o que fosse necessário” (Vicente Korbes, Lead de atendimento)
“Saí de Salvador e cheguei em Beagá na quinta-feira antes do Carnaval. Fiquei até a quarta-feira de cinzas por lá. Como trabalho distribuído, a experiência de atender junto a outros membros da equipe presencialmente foi muito legal. Além disso, fizemos uma mega operação. A gente sabe que o Carnaval tem muita festa, mas também tem muito furto e roubo, por isso focamos em atender os nossos membros o mais rapidamente possível. Tentamos tornar esses momentos complicados um pouco mais leves.” (Lucas Nunes, Lover).
E como a gente sabe que tudo que é feito com amor costuma dar muito certo, precisamos fazer alguns agradecimentos especiais às equipes que possibilitaram que tudo corresse do jeitinho que a gente queria:
Com a palavra os nossos membros <3
Agora é hora de falar em transparência, que é uma das palavras-chaves aqui. A gente acredita que nada pode ser mais transparente do que ouvir dos próprios membros as experiências que tiveram. Por isso, também separamos algumas mensagens que recebemos no período do Carnaval.
No meio da operação, um pouco de agito com o Pier Móvel
E agora que já contamos sobre a nossa operação, precisamos dizer que além do foco no pagamento dos reembolsos, a gente também aproveitou para dar aquelas voltinhas especiais com os membros em Beagá. Você lembra do Pier Móvel? Nós sabíamos que ela teria um papel essencial em nossas histórias: ajudar a encantar. Foi por isso que durante a festividade a gente também aproveitou para levá-la a algumas festas que patrocinamos no Giro e para receber alguns membros para um passeio. Um deles foi o Ícaro, mais conhecido como Icão. Dá uma olhada no encontro!
E depois do Carnaval…
Dizem que o ano começa depois do Carnaval, mas aqui a gente não pára procurando fazer o melhor para nossos membros sempre. Agora a gente volta a focar naquela fase super especial para a gente que é a entrada no mercado de seguro auto.
Pra terminar este texto, queremos contar que a Pier saiu em uma série de matérias neste Carnaval; todas ressaltando a importância de se ter um seguro em momentos assim e, especialmente, escolher um seguro que realmente ajude quando as pessoas mais precisam. Dá uma olhada em alguns links que separamos! 😉
A gente espera que você também tenha curtido muito o Carnaval e que venham muitos mais Carnavais cheios de bons resultados para a comunidade Pier!
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